Preguntas frecuentes

¿Qué servicios ofrecen en tuambia.com? 

En tuambia.com ofrecemos tres servicios: Jámazon que es un servicio de comida a domicilio para La Habana y El Bodegón y Tus Combos que entrega productos básicos en La Habana, Artemisa, Mayabeque y el municipio de Santa Clara.

¿Quién puede hacer la compra?

Cualquier persona que posea una tarjeta de crédito o débito válida Visa, MasterCard, Discover, Maestro y Union Pay, a través de saldo Tropipay o con criptomonedas antes depositadas en Tropipay.

¿Para qué provincia funciona la entrega?

El Bodegón es un servicio disponible para las provincias de La Habana, Artemisa, Mayabeque, Matanzas y el municipio de Santa Clara. Jámazon y Tus Combos están disponibles para La Habana. 

¿Se puede pagar en efectivo en Cuba una vez recibida la orden?

No, se debe pagar al finalizar la compra desde nuestra tienda online. Usted recibirá un correo de confirmación una vez efectuado el pago.

¿Se puede pagar con tarjetas MLC?

No, las tarjetas MLC de Cuba no funcionan en la tienda.

¿Se puede comprar desde cualquier país?

Sí, usted puede comprar desde cualquier país.

¿Se puede comprar a través de una tarjeta de débito o crédito con cualquier divisa?

Los precios de los productos en nuestra tienda se encuentran en USD pero usted podrá comprar en Jámazon aunque su cuenta no sea en esa moneda. Como es usual su banco aplicará la tasa de cambio establecida en el momento de la compra.

¿Qué debo escribir en dirección de facturación?

Debe colocar una dirección que coincida con el propietario de la tarjeta de crédito o débito.

¿Puedo hacer los pedidos por teléfono?

No, los pedidos a tuambia.com se podrán realizar solamente a través de nuestra tienda online, no se aceptarán pedidos por teléfono o cualquier otra vía.

¿Mi familiar o amistad tendrá que pagar algo al recibir la entrega?

No, el precio incluye la entrega a domicilio.

¿Qué es El Bodegón?

Un servicio de tuambia.com donde ofertamos productos básicos para la cocina como leche, huevo, arroz, azúcar, entre otros. 

¿Qué es Tus Combos?

Un servicio que ofrece tuambia.com de entrega de combos de alimentos, aseo y mixtos, a domicilio en la provincia de La Habana.

¿Cuánto cuesta la entrega de la comida elaborada en Jámazon?

• Pedidos hasta $59,99: entrega a $2,99.

• Pedidos de $60 o más: envío gratis.

  • Excepción: si el pedido incluye productos de El Bodegón, no aplica envío gratuito.

¿Cuánto cuesta la entrega de los productos de El Bodegón?

La Habana: $5.99 en todos los municipios

Artemisa:

Bauta y San Antonio de los Baños: $7.99

Guira de Melena, Alquízar, Caimito, Guanajay, Mariel, Artemisa: $8.99

Candelaria, Bahía Honda y San Cristóbal: $9.99

Mayabeque:

Bejucal, San José de las Lajas y Jaruco: $7.99

Melena del Sur, Guines, Quivicán, Batabanó y Santa Cruz del Norte: $8.99

San Nicolás, Nueva Paz y Madruga: $9.99

Villa Clara

Municipio Santa Clara: $5.99

Matanzas:

             Matanzas: $5.99

             Cárdenas, Limonar, Unión de Reyes, Jovellanos, Pedro Betancourt y      Perico: $6.99

             Colón, Jaguey Grande, Martí, Ciénaga de Zapata, Calimete y Los Arabos: $7.99

Si el cliente combina ambos servicios en una misma orden, se aplicará un costo de delivery para cada uno, ya que las entregas se realizan en momentos distintos.

Para los productos de El Bodegón se cobrará un monto adicional cuando el peso del envío exceda los 20 kg. Este monto será aclarado al cliente en el momento de procesar el pago de su compra, antes de confirmar su pago sabrá cuál será el precio final de su envío.

¿Cuánto cuesta la entrega de los productos de Tus Combos?

Los productos incluídos en esta categoría tienen entrega gratis. 

¿Cuál es el tiempo de entrega para los productos de El Bodegón?

Las entregas de los productos de "El Bodegón" se realizarán en un tiempo de entre 3 a 5 días hábiles a partir de haber realizado el pago en La Habana y en Artemisa y Mayabeque de 5 a 7 días hábiles. En el municipio Santa Clara de la provincia Villa Clara en 2 días hábiles. En los municipios Matanzas y Cárdenas de la provincia Matanzas el tiempo de entrega es de 2 días hábiles, en el resto de los municipios de esta provincia es de 3-5 días hábiles.

¿Cuál es el tiempo de entrega para los productos de Tus Combos?

Las entregas de los productos de este servicio se entregan en un tiempo de entre 3 y 5 días hábiles.

¿Qué diferencia existe entre entrega express y pedido por encargo en las órdenes de comida elaborada?

Para las comidas elaboradas y todos los productos fuera de "El Bodegón" el cliente podrá disponer de dos tipos de entregas:

Entrega Express. Al seleccionar esta opción, el cliente recibirá su pedido en un lapso de hasta 2 horas. La duración específica estará determinada por la complejidad de la orden y la ubicación del destinatario. El pedido debe realizarse entre las 11 am y las 7 pm, no se aceptarán pedidos fuera de este horario.

Entrega por encargo. Las comidas por encargo deberán realizarse con un tiempo mínimo de antelación de 1 hora y media, y el cliente deberá especificar el día y la hora en que desea recibirla. El horario de entrega de su orden debe estar comprendido entre las 12 m y las 8 pm.

Por motivos de fuerza mayor como inundaciones, tormentas locales u otros fenómenos meteorológicos o causas ajenas a nuestra voluntad podremos, circunstancialmente, restringir las zonas de entrega o moificar el horario de entrega, siempre previo acuerdo con el destinatario.

¿En qué horario debo hacer el pedido express?

Los pedidos deben realizarse en el horario de 11 am a 7 pm. No se aceptarán pedidos fuera de ese horario.

¿Si hago una compra que tiene productos de Jámazon y de El Bodegón me llegan en diferentes entregas?

Es posible que si hace una orden combinada reciba la entrega en diferentes momentos según los tiempos de entrega de cada uno de los servicios.

¿Cuál es la diferencia entre “Al por mayor” y “Venta Mayorista”?

• Al por mayor: permite comprar productos en formatos grandes para consumo personal, con un límite máximo por producto y con las mismas condiciones de entrega que el resto de la tienda.
• Venta Mayorista: aplica para compras de mayor volumen, sin ese límite, pero con condiciones y costo de entrega independientes.

¿Por qué algunos productos tienen límite en “Al por mayor”?

Porque esta categoría está pensada para compras grandes pero controladas.
Si necesitas más cantidad del límite permitido, puedes adquirir el producto en Venta Mayorista, donde se habilitan volúmenes mayores.

¿Qué condiciones de entrega tiene “Venta Mayorista”?

Los productos de Venta Mayorista tienen entrega independiente, con su propio costo y logística, diferente a la tienda regular.

¿Qué ocurre si compro productos de ambas categorías en un mismo pedido?

Se gestionan como pedidos separados, por lo que:

• Se aplicarán costos de entrega independientes
• Y podrán entregarse por separado

¿Puedo cancelar mi orden?

Teniendo en cuenta la rapidez con que se trabajan estos pedidos no se aceptarán cancelaciones una vez realizada una orden con entrega express.

Las entregas por encargo podrán ser canceladas con un mínimo de 24 horas antes del horario de entrega solicitado, tenga en cuenta que se le cobrará un 6.5% del monto total como compensación por gastos financieros. Para cancelar su orden debe enviar un correo a [email protected], mínimo 24 horas antes de la entrega de su pedido, con el asunto: "Cancelación" y los datos de su orden.

¿Qué debo hacer antes de firmar la factura de entrega?

Antes de firmar, debe revisar junto al distribuidor que las cantidades indicadas en la factura coincidan exactamente con la mercancía entregada.

¿Qué pasa si detecto un faltante o problema con algún producto?

Debe dejar constancia clara del problema en la misma factura antes de firmarla. Esta copia firmada será entregada a Jámazon y nos permitirá atender la incidencia.

¿Puedo hacer una reclamación después de firmar la factura sin observaciones?

No. Una vez firmada y aceptada la orden sin observaciones, no se admitirán reclamaciones por faltantes o problemas no reflejados en la factura.

¿Cómo debo reportar un faltante en mi orden de comida elaborada?

Los faltantes deben indicarse en el momento de la entrega y reflejarse en la factura, al igual que cualquier otra mercancía.

¿Qué plazo tengo para reportar un problema con la elaboración de la comida?

Tanto el receptor como el cliente disponen de 24 horas desde la entrega para reportar problemas relacionados con la elaboración (sabor, cocción, presentación).

¿Puedo reclamar si la comida fue mal conservada después de la entrega?

No. Jámazon no se hace responsable de problemas derivados de una conservación o manipulación inadecuada por parte del cliente después de la entrega.

¿Puedo solicitar un reembolso por la comida elaborada?

La posibilidad de reembolso será evaluada caso por caso, teniendo en cuenta el tipo de problema reportado y las condiciones de conservación.

¿Qué debo hacer si tengo algún problema con mi orden?

Comuníquese con nosotros a través de nuestro chat en línea o escribiendo al correo: [email protected].