Cancelaciones, reclamaciones y reembolsos

Teniendo en cuenta la rapidez con que se trabajan estos pedidos no se aceptarán cancelaciones de entregas express una vez realizada la orden.

Las entregas por encargo podrán ser canceladas con un mínimo de 3 horas antes del horario de entrega solicitado, tenga en cuenta que se le cobrará un 6.5% del monto total como compensación por gastos financieros. Para cancelar su orden debe enviar un correo a cliente.jamazon@tuambia.com, mínimo 3 horas antes de la entrega de su pedido, con el asunto: "Cancelación" y los datos de su orden.

Quien recibe la orden debe revisar los productos que adquiere de conjunto con el distribuidor, en caso de que no haya recibido algún producto incluido en la orden o haya recibido un producto equivocado, el distribuidor se pondrá en contacto inmediatamente con el centro de elaboración y haremos lo necesario para proporcionarle los productos adecuados.

Para informar sobre cualquier problema con su orden tanto el receptor como el cliente tienen un tiempo de 24 horas, la posibilidad de reembolso se analizará caso a caso y no se reembolsará dinero si los alimentos han sido manipulados.

Para hacer su reclamación debe escribir al correo: cliente.jamazon@tuambia.com y adjuntar foto del producto reclamado.

En el caso de que el proceso de devolución del dinero a la tarjeta de crédito fallara por causas ajenas a nuestra voluntad, solo podremos ofrecerle productos de nuestra tienda por el monto reembolsable.

Reclamos por cargos fraudulentos a la tarjeta

Todos los reclamos por cargos fraudulentos a las tarjetas son investigados por nuestro departamento legal y de control de riesgo. Si usted hace un reclamo de fraude o de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el mismo será reportado a los servicios de la tarjeta en cuestión.