GARANTÍAS

En el caso de los productos electrónicos y electrodomésticos el período de garantía dependerá de cada equipo y se especificará en la descripción del producto. En el Certificado de Propiedad y Garantía que recibirá con la compra de cada equipo se especificarán los términos y condiciones de dicha garantía y la dirección y contactos de los talleres donde podrá hacer uso de la misma con cobertura en todo el territorio cubano.

Para tener derecho a recibir el servicio de garantía el cliente debe:

- permitir el diagnóstico del equipo.

- mantener la integridad del sello de garantía del equipo.

- conservar y mostrar al solicitar el servicio el Certificado de Propiedad y Garantía, y la Factura comercial que emite la tienda virtual (Mis cuentas /Historial de pedidos y detalles).

RECLAMACIONES

Quien recibe la orden debe revisar los productos que adquiere de conjunto con el personal de la tienda virtual en el momento de la entrega.

Quien recibe la orden o el comprador tiene 24 horas para reclamar si ha recibido algún producto con algún problema de calidad. Para hacer su reclamación debe escribir al correo: [email protected] (dentro de las 24 horas posteriores a la entrega) y adjuntar foto del producto reclamado. Para hacerle la reposición deberá entregar el producto en cuestión. 

Si el producto no puede ser reemplazado, se le devolverá el monto total pagado por dicho producto. Solo se puede devolver el dinero a la tarjeta que ha sido usada para hacer la compra.

En el caso de que el proceso de devolución del dinero a la tarjeta de crédito fallara por causas ajenas a nuestra voluntad, solo podremos ofrecerle crédito en tienda para que compre cualquier otro producto por el monto no consumido en la orden inicial.

Para obtener un reembolso, usted debe suministrar una dirección de correo electrónico válida a [email protected]. Este sitio no será responsable ante ningún reclamo que brinde una dirección de correo electrónico incorrecta.

Reclamos por cargos fraudulentos a la tarjeta

Todos los reclamos por cargos fraudulentos a las tarjetas son investigados por nuestro departamento legal y de control de riesgo. Si usted hace un reclamo de fraude o de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el mismo será reportado a los servicios de la tarjeta en cuestión.